2017→03月08日【学生投稿】伊藤洋华堂观后感——创造感动，不忘初心

伊藤洋华堂观后感——创造感动，不忘初心

有幸参见了帝京日语举办的伊藤洋华堂见学活动。第一次零距离接触到了日系企业，了解到了这样一家日企如何巍然屹立于中国西部20年，扎下根，茁壮蓬勃地发展着。果然，百闻不如一见。

在走进伊藤大门之前就能感受到这是一家与众不同的企业，这是一家创造感动的企业。

在商场入口的前端，摆放着一张大大的展板，令我惊讶的是，上面写满的不是一般商场那样夸奖自己的话语，也不是介绍商场的广告，而是写满了顾客的建议和投诉。更令我惊奇的是，伊藤竟然针对每一条顾客的留言一一做出了回应，给出了解决方案。试问有多少企业会把自己的过失和不足放在最显眼的地方公诸于众呢？伊藤却这么做了。仅是这一件小事，我便能感受到这是一家努力为顾客服务的企业，它的宗旨就是给顾客带来感动。于是，在开始参观前的那瞬间，我已然明白——我一定会不枉此行，受益良多。

走进公司，门口的保安大叔会用干脆有力的声音对每个进入公司内部的人说“欢迎光临”，在公司内部来去匆忙的员工也会在与你擦肩而过之时微笑着对你说出“欢迎光临”。这些看似不起眼的细节恰巧最能体现出企业员工的素养和企业自身的形象。伊藤便是这么一家“微笑”的企业吧！我不禁如此感慨到。

来到位于9楼的办公室，就坐于办公室内，工作人员为我们每个人上了茶，然后分发了介绍伊藤的资料，接着平石室长开始为我们介绍伊藤的起源、发展、信念和公司构成等等。一边翻看着资料，一边听着平石室长认真仔细的讲解，我能感受到，即使我们只是日语学校的老师和同学，并不会为他们带来经济的效益和好处，但他们任然全心全意地对待我们。我想这便是日企的负责，这便是伊藤的原则。对他们来说我们也是需要被感动的顾客，而我已然又一次被感动。

从平石室长的讲解中，我了解到，伊藤不像其他企业那样，由分部去听总部的话，去完成总部下达的命令；而是由总部去支援分部，去满足分部的要求。他说：“只有每一个分部的卖场是最贴近顾客的，最能明白顾客的需求，所以我们应该去成为支援他们的角色，去帮助他们更好地去满足顾客的要求。”这番话语中依旧体现出为顾客创造感动的不变宗旨。

他还谈到，如今的伊藤已经几乎全是中国的员工，鲜有日本的员工了。这是他们在培养本土的人才，推进伊藤的本土化。他们推出CIY职业教育学院，使伊藤进入系统化、规模化的人才培养新时代。他们虽然是一家日企，但是他们从来没有站在日本的立场去思考问题，而是站在一座成都本土商场的立场上去思考，去服务当地的顾客，去考虑顾客需要怎样的商品，顾客希望怎样的价格，顾客期待怎样的服务。他们心心念念的是如何在日常生活中给顾客带去更多的感动。

在讲解结束后，平石室长给了我们提问的机会。不管是怎样的问题，他都耐心认真的解答。有学生问道:”你们员工胸前都别有一块写着CSC和一行话语的胸牌，这代表什么意思呢？”平石先生回答道，“CSC分别代表Challenge、Speed、Communication,是我们每个员工应该随时牢记在心的目标，而那一行话是每个人根据自己的情况定下的目标，用来激励自己。”这大概就是伊藤人吧！随时激励自己，随时渴望进步，随时想要给顾客带去更多的感动。

在提问结束后，我们参观了平日在商场里看不到的背后的伊藤洋华堂的模样。从更多的细节了解到了伊藤处处在创造着感动，比如随时整洁的卖场环境，比如为迷茫的顾客提供建议的晚餐展示柜台，再比如为保持鲜度而层层严格的商品甄选过程……

伊藤，除了在看得见的地方为顾客创造着感动，也在看不见的地方为社会持续创造着感动，传递着幸福，感恩着社会。他们购进电动的运货车辆，以此来减少碳排放，保护环境；他们关注教育，坚持慰问6所“友爱小学”，为优秀大学生提供奖学金，被授予“爱心企业称号”；他们优良的运营，推动了地区经济的发展；他们举办文化节，提升市民幸福感；他们在“512”地震期间于第一时间向灾区派送物资，并于次日开店，承担社会责任，维护社会稳定……

伊藤洋华堂，就是这样一家企业。无论它已经在在世界上多么的强大;无论它已经开了多少家分店，取得了多大的成就;无论它是否会因为是一家日企，时而在中国受到偏见和不理解，它始终是贯彻着自己的理念，努力为顾客为社会去创造着日常生活中的每一分感动。也正是它的不忘初心，才有了今天受到百姓喜爱的伊藤，才得到了今天这般的始终。

不忘初心，方得始终。这便是我在这次见学活动中学到的最大感悟。

愿自己不忘初心，在日语、梦想和人生的道路上方得始终！

愿同学们不忘初心，回忆起自己最初学日语的心情和目的，在日语学习的道路上不断进步前行！

愿帝京不忘初心，始终带来最好的教学体验，让同学们越来越喜欢，让帝京的前路越来越广阔！

罗*

2017年3月10日星期五