2017→03月08日【学生投稿】见证不一样的伊藤洋华堂 ——记伊藤总部见学

见证不一样的伊藤洋华堂

——记伊藤总部见学

1997年，成都第一家伊藤在春熙路开业的当天，我妈妈就去买了一台格兰仕的微波炉，那是我家第一台微波炉。从那个时候开始，伊藤洋华堂的名字就进入了我的视野。2000年考上大学，来到“天府之国”成都，余暇时间总是喜欢约上同学一同逛春熙路，而伊藤也顺理成章地成了我们必定会光顾的地方。如今，在成都定居、工作、生活，逛伊藤似乎成了日常中的习惯。习惯了工作人员热情的问候，习惯了店员亲切温柔的笑脸，习惯了欢乐的哆啦A梦背景音乐，习惯了整洁干净的环境，习惯了超市里丰富多样的试吃，习惯了大雨忽至时保安撑起的大伞……

这些年，每一次逛伊藤，都被这样的感动包裹。伊藤于我的印象，就是这样亲切、阳光、温暖。我常常会想，是什么让这家店铺保持了如此长久的活力？2017年3月8日，带着对伊藤的喜爱与心中的疑问，我跟随帝京日语学校来到伊藤的总部，开启了一次别开生面的见学之旅。

朴素中的严谨

见学以前，我想象中的伊藤洋华堂办公楼一定与店铺一样现代而高大上，从里而外都散发着高级的气息，而眼前的景象却出乎意料。办公楼在双楠伊藤店铺的后面，一栋极为不起眼的楼房里。没有高大上的大门和大厅，员工通道入口狭窄而普通，门框上面红色的字体“欢迎光临伊藤洋华堂双楠店”和鸽子图案简洁而醒目。初来咋到的第一印象完全打破了我的想象。在工作人员的带领下，我们进入了总部大楼，门卫大叔一声“欢迎光临” 的热情问候给我们今天的行程送来了浓浓的暖意。随后，我们乘坐电梯直达九楼总部与负责接待我们的管理人员进行交流。出了电梯，就是一个狭长的通道，通道两旁便是各个办公区域。一排整齐的黄色门框印入眼帘，统一而鲜艳。没有高大上的装修，更没有高级的气息，但从电梯到走廊再到办公区都极其干净而整洁，处处透露着严谨的味道。这大概就是日企的风格。

“我们没有想过做大”

在一番礼貌的问候后，交流会进入正题。日方的管理人员给我们详细介绍了成都伊藤洋华堂的概况和企业文化。伊藤全称是日本国株式会社伊藤洋华堂，是世界500强之一的柒和伊控股有限公司下属的集团，也是成都伊藤洋华堂的主要股东。截至2016年12月，成都伊藤洋华堂已经成为拥有7家店铺，并有两家在建，包含多种业态的本土知名零售企业，其中双楠店更是全球单店销售量第一店铺。20年，随着成都惊人的发展速度，伊藤也以惊人的业绩和规模迅速发展壮大。可面对这样的成绩，伊藤人却说，我们没有想过做大，我们只是一直站在顾客的立场上思考，一直追随顾客的需求，为顾客提供最好的服务，一步一步走到今天。而翻开《2015成都伊藤洋华堂社会责任报告书》便会发现，“忠诚于我们的顾客” 位于“三个忠诚”的企业信念之首，“以顾客为本，基业长青之道”、“做让顾客信赖和支持，感到幸福和愉悦的公司（店铺）”这样的字眼醒目地印在报告书上面。“没有想过做大”，只是想做好。也许，正是这种务实的服务精神成就了这样优秀的企业。

特别的组织构架图

 在会议室的一面墙上，密密麻麻地贴着各个岗位管理人员的照片，非常壮观。这是一幅组织构架图。管理人员指着其中一个位置上的照片说：“这里的两张照片是并排放在一起的，因为这个管理岗位的人员配置是一个中国人配一个日本人。中国人负责店铺管理的主要业务，日本人只是统括工作和辅助配合，帮助中国员工更好地开展工作，提升工作能力。”咦？这样的人员配置有点出乎我的意料，总是以为外企的管理岗位很少留给中国人，他们不但留出了这样的位置，还培养中国的员工胜任管理工作。在进一步深入的交流中得知，原来伊藤一直坚持“以员工为本”的共同成长之道，强调“一人百步不如百人一步”的培养方针，通过构建员工关爱体系，持续畅通员工实现自我价值，与企业共生共荣。在随后的楼层参观中，我发现了各种学习教室，有CIY职业教育学院的生鲜技能教育室、有专门练习货架摆放的学习室。这种不断学习、成长的工作氛围的确能够带来很多正能量，也贯穿着伊藤的人才理念吧。

“看得见的放心”

见学终于从办公区域来到了卖场里。每次逛伊藤我都会忍不住买一盒帖有“看得见的放心”标签的小番茄回去吃，虽然价格贵了一点点，但是味道特别好，吃着也干净。这次得益于见学活动，我了解到这背后的故事。原来为了提高食品品质监测，给市民提供更放心的食品，伊藤花了大成本与日本一家叫Cifra的B2B企业间营销事业公司合作，一起为伊藤做了“看得见的放心”项目，通过标签上的二维码，在食品上特别添加了生产者的信息。只要用手机扫描二维码，就能看到食品的来源，诸如农场、生长周期、品质之类的信息一应俱全。每次都买，每次都不知道那个二维码是干嘛的，也是迟钝。下一次逛伊藤的时候，我一定要亲自扫一扫这个二维码。

两个小时的见学活动很快就结束了，但在这两个小时里，看到太多，感受到太多，也学习到太多，不禁被伊藤的企业形象和精神所触动和感染。从卖场到办公区域无处不在的干净整洁，从门卫大叔到企业里面每一个员工的热情问候，从接待人员严谨、认真的交流到管理的规范、严格……这个看似不起眼的普通总部，却蕴藏着巨大的能量与活力。我想，正是这样的企业文化和精神创造了伊藤在成都的辉煌与神话。而与我，更加深了对自己的反思。活动结束，走出伊藤已是夜幕降临。每一次都只是拎着满满的购物袋离开，而这一次，却是满满的知识与收获。感谢帝京日语的努力，让我有此机会见证不一样的伊藤。

帝京学员：陈*